（记者 张新文）目前，银行的自助设备功能越来越强大，基本覆盖了银行日常业务的范围。因此，为了缓解柜台压力，现在越来越多银行网点将小额资金业务办理分流到自助设备。24日，记者走访了市区银行发现，现在部分银行规定柜台不受理2万元以下存取款业务不少市民对此规定不理解，感觉自己受到了歧视。

网友“小小吊兰”22日在潍坊某论坛发帖称，自己在市区一家银行网点存款时，被告知2万元以下存取款业务要到自助设备上办理，柜台不再受理该类业务。据该网友介绍，她之前曾在多家银行遇到该情况，对银行柜台不再办理小额资金业务，她表示感觉受到了歧视。

网友纷纷回帖对银行的此种规定表示不理解。不少网友认为，现如今自助设备前取款的市民越来越多，如果拿着上万元的现金去自助设备存款，不仅分次存入浪费时间，而且遇到比较旧点的钱币，机器就不识别，很容易造成额外的麻烦。网友“小小吊兰”曾遇到在自助设备上存2千元钱，结果有11张不被机器识别。

24日，记者来到网友提到的位于民生街与鸢飞路交叉口处的银行，该银行为中国工商银行潍坊分行在此设立的储蓄所。在银行内，记者并未见到明显的提醒标志，当记者咨询2万元以下存款能否在柜台办理时，工作人员表示柜台不办理，得去旁边的自助设备办理。当记者表示比较旧的纸币很容易卡住时，工作人员告诉记者，可以先去柜台兑换成新点的纸币，然后再去自助设备办理存款。下午3点左右，记者看到该银行内柜台前办理业务的市民并不多，而自助设备前已有不少人排队等候。

对此，记者采访了中国工商银行潍坊分行相关负责人。据办公室一位刘姓人员介绍，银行自今年10月份以来开始执行该项规定，规定是由省行电子银行部下发的，执行该规定目的在于减少柜台业务办理压力，实现业务分流，同时减少自助设备资源浪费，提高使用率，“该规定只是建议，不是强制性的，工作人员会对市民进行讲解和引导”。

该工作人员还提到，银行网点在节假日以及周末会不正常营业，柜台不能办理业务，现在引导并对市民讲解如何去自助设备办理日常业务，让市民熟悉自助设备，能够避免节假日期间市民不能办理相关业务。

随后，记者走访了市区多家银行营业点发现，胜利街上的中国银行在门前设立了提醒标志，标志上写到“用卡存取款2万元以下、补登存折、代缴话费，请到自助服务去办理。”；招商银行只是设立标志提醒，2万元以下取款的市民需到自助设备办理；潍坊银行、中国邮政储蓄等几家银行则没有提醒标志，市民可以随意选择存取款的方式，没有金额上的限制。

记者手记：

如今，各大银行都用ATM机方便市民办理简单业务，这给广大市民去银行办理存取款业务带来了极大的便利。然而，难免有部分市民还不熟悉操作流程，诸如，纸币有折皱，摆放不正等常常会耽误身后其他市民快速办理业务。还有，老年人对新事物接受比较慢，也很容易影响其他办理存取款业务的市民。如果银行部门能够专门抽调一两个员工在ATM机旁，面对小额储户尤其老年人储户，能够进行详细地指导，不仅能帮助市民尽快熟悉ATM机的使用，而且在ATM机一旦出现故障时能够及时帮忙解决，并且提供面对大额储户同样的微笑式服务，这样也不至于让小额储户们感觉受到冷遇和歧视，岂不是尽善尽美？

来源：山东新闻网 编辑：石磊