致敬尊贵的客户朋友――2021张涛

致敬尊贵的客户朋友――2021张涛

尊贵的朋友：
您好！
红梅含苞傲冬雪，绿柳吐絮迎新春！
一年又一年！值此农历新春佳节来临之际，张涛向一年来支持和帮助我们的客户朋友致以最崇高的敬意和衷心的感谢！提前给您和您的家人拜年，祝愿大家新年快乐、身体健康、和顺致祥、幸福美满！

2020年，难忘，不容易，不平凡！由于受新冠疫情影响，我们的送水小买卖也干的一路坎坷与艰辛，尤其上半年单位流失严重，送水数量直线下滑，好在有广大客户朋友的支持帮助，我们一路坚定信心，加油努力，下半年中心逐渐走出困境。

一年来，我们围绕年初制定计划目标，继续坚决秉承送水跟责任心、公德心并重原则，坚决不造、售一桶假水伪劣水，坚决保证价格公开、公正和公平，实行不关门营业措施，多措并举，努力满足客户不同要求，使我们赢得了市场的一致认可和好评，门店诚信度和知名度广泛提高。我中心及人员再次获评2020年度“山东省最美送水工”和“矿泉水配送优秀门店”荣誉称号。
这一年，我中心稳中略有升，全年销售数量继续维持10万余桶（箱）水，农夫山泉大桶水、联合尚泉、圣之源和鑫田山泉销量分别增长约6％、9%、3%和-6％，农夫山泉箱装系列增长约5％，新增销售农夫山泉大米12吨，新增稳定客户130余家。
这一年，我们的服务水平整体提升，客户满意率越来越高，通过企店联合、店店联合等方式，着力提升配送速度和沟通能力，全年收到客户各类表扬200余次，客带客户不断增多。
这一年，我们开始尝试线上销售，淘宝、美团和饿了么相继开店，并获得一定经验和效益；中心所属“潍坊农夫山泉”网站平台点击量继续增多；在“58同城”、“百姓网”“全国水店之家”等推广小程序持续做有偿广告宣传；我们的客户来源逐渐多样化。
这一年，我们合并一家水店，结交更多朋友，同时增加配送人员，更换工具，改善待遇，大大提高了我们的配送效率，保证了我们的送水速度绝对优于同行速度。

2020年，我们的送水工作在整体向前走的同时，也存在很多问题，也有一些不合理之处，部分客户反映强烈。一是我们的沟通服务还不到位，工作热情不高，交流不顺畅，客户反映的一部分问题没能有效解决和反馈，全年共接到客户各类投诉12次之多；二是落漏客户要水信息现象特别严重，个别时候送水速度太慢，导致一部分客户怨声载道；三是送水思想、方式方法略显陈旧保守，不开放、不灵活，等等。对于以上出现的问题，假如伤害了您的感情，张涛在此向您诚恳道歉并积极改正！

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。2021，新年新气象！

我们将积攒经验和教训，大胆尝试，大胆突破，大胆发展，大胆改进，争取把送水小买卖做的更好！

一是坚守送水责任心和公德心底线，不欺诈客户，不虚假推销，踏实认真，谦虚谨慎，诚实本分，做个有良心的送水经销商。
二是新年之后，立即对配送方式和单次配送数量做出调整:由于行业人力等配送成本一再提高，根本解决忙而无效问题，我们将根据距离划分范围，范围外新客户务必两桶起送，范围内单桶新客户，不再实行订票价格，全部按满价计算；对于部分单桶老客户，我们将根据实际情况逐一沟通解释，建议两桶起送，从而提高我们的整体服务效率。
三是调整休班制度，保证周六周日送水不减速，继续实行全年节假日（春节除外）不休制度，保证用户随时放心定水。同时，尽快更换淘汰旧桶，对于圣之源和鑫田中的一部分老旧空桶全部更换。改良运输工具，尽全力提升送水速度。
四是增加销售新产品，全年继续销售农夫山泉东北香米，计划增加农夫山泉NFC果汁等系列高端产品，不再增加大桶水和小瓶水品种，不再销售农夫山泉水溶、尖叫等饮料。
五是发力线上，充分利用好中心网络线上平台优势，增加客户源。同时虚心学习与交流，借鉴同行先进经验与方法，补齐短板，筑牢基础。

送水事小，任重道远：我们虽是小商小贩，但不勾且、不昧心，坚决用百分百诚心和责任心把好产品质量最后一道关，务必让广大朋友喝的更放心，生活的更舒心。
小店虽陋，诚有盈余：我们热情欢迎广大客户朋友来小店做客交流，提出宝贵意见和建议，指导张涛送水，我们必将认真倾听思考，择优上路。

老骥伏枥，志在千里！我们将继续为成为潍坊市区最靠谱、最优秀、最有价值的矿泉水店加油干！让所有客户朋友因喝我们的水而深感荣幸！

惟愿2021锦绣美好！

祝福您，祝福大家，祝福我们！

农夫山泉潍坊销售中心(张涛水务)
2021年2月2日

附放假时间：
腊月28至年后初5，放假8天，腊月27干满全天，年后初六正常上班，期间自提水请致电 150 0636 1506。