潍坊12315上半年收到58件投诉 汽车类投诉占首位
鲁网潍坊8月3日讯（记者 张浩）日前，潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心公布了2015年上半年受理投诉举报情况分析报告，截至2015年6月底，12315指挥中心共受理消费者来函来电7524件，其中咨询7334件，投诉58件，举报132件。其中，汽车类投诉超过通讯器材类投诉，成为投诉首位。
今年年上半年，12315指挥中心共受理消费者咨询7334件，其中涉及工商行政管理业务内容的咨询4311件，占咨询量的58.78%；非工商业务内容的咨询3023件，占咨询量的41.22%。受理的咨询中，涉及消费者权益保护的咨询3316件，占工商行政管理业务咨询总量的76.92%，不符合投诉举报条件的咨询203件，主要是由于消费者没有购买凭证或经营者地址不明造成。
今年最大的变化是汽车及其配件的消费投诉，数量达到13件，超过以往的通讯器材类投诉，成为投诉行业类别中的首位。手机投诉数降为7件，占受理量的12.07%；家用电子电器类的投诉降幅最大，由去年同期的17件降为仅有1件。
跃居投诉类第一位的汽车及其配件方面的投诉并非偶然，这与2013年10月1日起实行的汽车三包规定有关，三包规定打破以往汽车消费维权无法可依维权难的尴尬局面，随着人们对新规定的认识，汽车消费投诉不断增加，最终超过一直占据首位的通讯器材类投诉。
据介绍，汽车及其配件方面的投诉主要集中在几个方面：汽车定金金或押金的退还问题；合同签订不规范，不能按期交付或价外加价、不开具收款凭证等；汽车配置与当初购车时合同上标注的内容不符；汽车发动机异常、刹车系统紊乱、部分零件使用寿命短等。
另外，汽车类投诉也出现一些新的投诉情况，部分经销商由于资金短缺，将车辆合格证甚至已售出车辆的合格证作抵押向银行货款，使购买者不能及时办理挂牌等相关手续；贷款购车后，4S店要求缴纳续保押金，以保证汽车全险的购买，在消费者还清贷款后，却以各种理由不退续保押金。
报告显示，今年上半年12315中心受理各类举报132件。从举报涉及的违法类型看，违反产品质量、登记管理和广告管理法律法规三类违法行为是群众举报的重点，合计比重占到92.42%。与去年相比，违反消费者权益法律法规的举报大幅减少，由去年的第二位降到第四位，而违反广告管理法律法规类的举报上升到第三位，违反不正当竞争法律法规类的举报同比有所增加。
今年年上半年，12315指挥中心共受理消费者咨询7334件，其中涉及工商行政管理业务内容的咨询4311件，占咨询量的58.78%；非工商业务内容的咨询3023件，占咨询量的41.22%。受理的咨询中，涉及消费者权益保护的咨询3316件，占工商行政管理业务咨询总量的76.92%，不符合投诉举报条件的咨询203件，主要是由于消费者没有购买凭证或经营者地址不明造成。
今年最大的变化是汽车及其配件的消费投诉，数量达到13件，超过以往的通讯器材类投诉，成为投诉行业类别中的首位。手机投诉数降为7件，占受理量的12.07%；家用电子电器类的投诉降幅最大，由去年同期的17件降为仅有1件。
跃居投诉类第一位的汽车及其配件方面的投诉并非偶然，这与2013年10月1日起实行的汽车三包规定有关，三包规定打破以往汽车消费维权无法可依维权难的尴尬局面，随着人们对新规定的认识，汽车消费投诉不断增加，最终超过一直占据首位的通讯器材类投诉。
据介绍，汽车及其配件方面的投诉主要集中在几个方面：汽车定金金或押金的退还问题；合同签订不规范，不能按期交付或价外加价、不开具收款凭证等；汽车配置与当初购车时合同上标注的内容不符；汽车发动机异常、刹车系统紊乱、部分零件使用寿命短等。
另外，汽车类投诉也出现一些新的投诉情况，部分经销商由于资金短缺，将车辆合格证甚至已售出车辆的合格证作抵押向银行货款，使购买者不能及时办理挂牌等相关手续；贷款购车后，4S店要求缴纳续保押金，以保证汽车全险的购买，在消费者还清贷款后，却以各种理由不退续保押金。
报告显示，今年上半年12315中心受理各类举报132件。从举报涉及的违法类型看，违反产品质量、登记管理和广告管理法律法规三类违法行为是群众举报的重点，合计比重占到92.42%。与去年相比，违反消费者权益法律法规的举报大幅减少，由去年的第二位降到第四位，而违反广告管理法律法规类的举报上升到第三位，违反不正当竞争法律法规类的举报同比有所增加。
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